Las grandes compañías comenzaron a restringir a los agentes de IA que actúan en nombre de usuarios para efectuar compras, reservas o gestiones de cuentas. The Verge recopiló información a partir de reportes de usuarios y de comunicados de las propias firmas, y encontró que asistentes como Muse (Meta), Grok (xAI), Dots (OpenAI) e Instinct dejaron de completar tareas en sitios que antes funcionaban sin problemas, entre ellos Cars.com y Amtrak.
En el terreno de consumo, Yelp confirmó a TechCrunch que sólo da acceso a agentes de IA que participen de su programa de licencias de datos mediante pago. Delta Air Lines, por su parte, impide que estos asistentes realicen reservas de pasajes en nombre de los usuarios.
En el sector financiero, JPMorgan Chase y Charles Schwab comunicaron que bloquean a los agentes de IA para ingresar a cuentas, citando motivos de seguridad.
El conflicto de mayor repercusión continúa siendo el de Amazon. La empresa ya había impedido el año pasado que Perplexity realizara compras autónomas y emprendió una demanda contra la startup, alegando que había pedido que cesara ese uso. Perplexity respondió que Amazon quiere evitar agentes de IA en su plataforma para no restar visibilidad a los anuncios y que el asistente funcionaría, en la práctica, como una extensión del usuario. Un juez ordenó a Perplexity detener esas compras automatizadas, pero una sala de apelaciones revocó esa resolución en agosto y Amazon presentó una demanda enmendada.
Aunque la disputa continúa, Meta, OpenAI y Google siguieron adelante con el lanzamiento de sus propios asistentes. Sin embargo, el bloqueo no es exclusivo de Amazon: habría avisos a Muse sobre que el “acceso continuo” contradice las políticas del sitio, y también se señalan impedimentos para Grok, Dots y el agente de Instinct. Elon Musk, al frente de xAI, sugirió que quizá haya que empezar a competir con Amazon.
Chris Canal, director ejecutivo de EquiStamp, una firma que evalúa la seguridad de IA, dijo a The Verge que estas trabas erosionan el argumento central de las grandes tecnológicas sobre sus asistentes. “Si hay empresas que actúan para que eso no ocurra, la utilidad de los agentes se reduce”, comentó.
Meta respondió con un mensaje en el que subrayó que bloquear a un agente personal es rechazar al cliente detrás de él y afirmó que prefiere negociar con las empresas para no perder clientes. Como parte de esa estrategia, la compañía firmó acuerdos para que Muse pueda comprar en Walmart, Gap, Sephora y Best Buy, y Shopify abrió su red de tiendas a agentes de IA.
The Verge consultó a OpenAI y Google sobre los obstáculos que enfrentan sus agentes, pero no obtuvo respuestas al cierre de esta edición. Instinct no comentó. Incluso cuando un sitio no prohíbe expresamente a estos asistentes, suelen chocar con sistemas anti-bot hoy generalizados en la web; según Reddit, Google bloquea algunas cuentas que utilizan ciertos agentes.
